> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Не вдається увійти або забули пароль: що робити?

Увійдіть на https://dashboard.ezmob.com, указавши **Email or Username** (Email або ім’я користувача) і пароль, або через Google, LinkedIn чи X. Найчастіше проблеми зі входом виникають через неправильний пароль, непідтверджену адресу електронної пошти або забагато спроб входу.

## Скидання забутого пароля

1. На сторінці входу натисніть **Forgot password?** (Забули пароль?)
2. Введіть **Email address** (Адреса електронної пошти) і натисніть **Email password reset link** (Надіслати посилання для скидання пароля).
3. Відкрийте лист, двічі введіть новий пароль і натисніть **Reset password** (Скинути пароль).

## Зміна пароля

1. Натисніть на свій профіль у правому верхньому куті та виберіть **Settings** (Налаштування).
2. Відкрийте розділ **Password** (Пароль).
3. Введіть **Current password** (Поточний пароль), **New password** (Новий пароль) і **Confirm password** (Підтвердження пароля).
4. Натисніть **Save password** (Зберегти пароль).

Реєструвалися через Google або LinkedIn? Щоб додати пароль, скористайтеся кнопкою **Set Password** (Установити пароль) на тій самій сторінці.

## Поширені повідомлення під час входу

| Повідомлення | Що робити |
|---|---|
| "These credentials do not match our records." (Облікові дані не збігаються з нашими записами.) | Перевірте email або ім’я користувача та пароль (з урахуванням регістру) чи скиньте пароль. |
| "Please verify your email address to complete your login." (Підтвердьте адресу електронної пошти, щоб завершити вхід.) | Перейдіть за посиланням із листа для підтвердження. Перевірте папку «Спам» або запросіть новий лист. |
| "Too many login attempts. Please try again in … seconds." (Забагато спроб входу. Спробуйте ще раз через … с.) | Зачекайте й спробуйте знову. |
| "No EZdash account is linked to this … profile." (До цього профілю … не прив’язано акаунт EZdash.) | Увійдіть за допомогою email і пароля, а потім прив’яжіть акаунт у **Settings** → **Social Connections** (Підключені соцмережі). |
| "Your account has been suspended." (Ваш акаунт заблоковано.) | Зверніться до служби підтримки. |

## Перевірка браузера

- Вимкніть блокувальники реклами для dashboard.ezmob.com.
- Дозвольте JavaScript і файли cookie.
- Очистьте кеш і файли cookie або спробуйте інший браузер.

Проблему не вирішено? Напишіть на support@ezmob.com і вкажіть точний текст помилки.

## Знімки екрана

![Сторінка входу з виділеним посиланням Forgot password? і кнопками входу через соцмережі](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/6335eb30-1.png)

![Settings → Password з полями поточного пароля, нового пароля та підтвердження пароля](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/6335eb30-2.png)

*Знімки екрана зроблено в англійському інтерфейсі.*

## Схожі статті

- [Підключення соцмереж для швидкого входу](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/connecting-social-accounts-for-quick-login-8ixxmi/)
- [Як зареєструвати акаунт в EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/account-registration-1q6fdoe/)
- [Чому мій акаунт заблоковано?](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/why-was-my-account-suspended-1ylgogm/)