> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Політика повернення коштів EZmob

Невитрачені кошти, починаючи з другого поповнення, можна повернути протягом 60 днів із дати поповнення. Стягується комісія за повернення — $50 або 15% від суми повернення, залежно від того, що більше. Перше поповнення не повертається.

## Умови повернення

- **Перше поповнення:** не повертається.
- **Наступні поповнення:** невитрачені кошти можна повернути протягом 60 днів із дати поповнення. Після 60 днів поповнення не повертається.
- **Комісія за повернення:** $50 або 15% від суми повернення, залежно від того, що більше.
- **Банківські комісії:** усі банківські комісії та комісії за переказ під час повернення сплачуєте ви.
- **Неактивність:** EZmob може обнулити баланс акаунта, який був неактивний протягом року.
- **Порушення умов:** акаунти, що порушують умови використання, втрачають залишок балансу й блокуються.

## Як подати запит на повернення

1. Напишіть на support@ezmob.com і вкажіть:
   - ім'я користувача та email вашого акаунта
   - суму, яку ви хочете повернути
   - причину запиту
   - ID транзакцій поповнень
2. Повернення займає до 30 днів або до наступного розрахункового циклу, залежно від того, що довше.

Після обробки повернення воно з'явиться як **Refund** (Повернення) в історії транзакцій на сторінці **Funds** (Кошти).

## Знімки екрана

- *Знімок екрана: Funds → історія транзакцій із транзакцією Refund*

## Схожі статті

- [Як поповнити баланс акаунта в EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/how-can-i-fund-my-account-z6xcf3/)
- [Статуси транзакцій і терміни зарахування поповнень](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/understanding-transaction-status-and-processing-times-fhpxda/)
- [Як використати промокод для бонусу на поповнення](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/using-promo-codes-for-deposit-bonuses-13dyt0j/)
- [Чому мій акаунт заблоковано?](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/why-was-my-account-suspended-1ylgogm/)