> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Оплату карткою відхилено з кодом "Do not honor": що робити?

"Do not honor" — це загальна відмова від банку-емітента картки: банк відхилив платіж без пояснення причини. EZmob не бачить цієї причини й не може скасувати відмову, тому проблему потрібно вирішувати з банком або скористатися іншим способом оплати.

## Що робити

1. Зателефонуйте за номером на звороті картки й запитайте, чому платіж відхилено. Повідомте банк, що оплачуєте послуги онлайн-платформи реклами, і попросіть дозволити платіж.
2. Переконайтеся, що для картки дозволено онлайн- та міжнародні платежі, а сума не перевищує ліміт картки.
3. Поверніться на сторінку **Funds** (Кошти) і повторіть поповнення через **Credit Card** (Кредитна картка). Коли з’явиться перевірка 3-D Secure, пройдіть її (код або підтвердження в застосунку банку).
4. Якщо картку знову відхилено, виберіть інший **Payment Method** (Спосіб оплати), наприклад PayPal, криптовалюту або Wire Transfer (банківський переказ).

## Корисно знати

- Поповнення карткою, що пройшли 3-D Secure, зазвичай зараховуються автоматично.
- Під час першого використання нової картки ми можемо попросити підтвердити її в **Settings** (Налаштування) → **Verification** (Верифікація), надавши документ, що посвідчує особу, і фото картки.
- Відхилений платіж не створює запиту на верифікацію.
- Інші поширені причини відмови — недостатньо коштів, термін дії картки минув або неправильно введено дані картки.

Проблему не вирішено? Напишіть на support@ezmob.com і вкажіть дату, суму та повідомлення про відмову.

## Знімки екрана

![Funds → Deposit Funds, як Payment Method вибрано Credit Card](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/d6c22cbe-1.png)

*Знімки екрана зроблено в англійському інтерфейсі.*

## Схожі статті

- [Як поповнити баланс акаунта в EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/how-can-i-fund-my-account-z6xcf3/)
- [Як працює верифікація способу оплати?](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/understanding-account-verification-requirements-115o05/)
- [Статуси транзакцій і терміни зарахування поповнень](https://helpdesk.ezmob.com/uk/article/understanding-transaction-status-and-processing-times-fhpxda/)