> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Политика возврата средств

Неизрасходованные средства, начиная со второго пополнения, можно вернуть в течение 60 дней с даты пополнения. Взимается комиссия за возврат: $50 или 15% от суммы возврата — в зависимости от того, что больше. Первое пополнение не возвращается.

## Условия возврата

- **Первое пополнение:** не возвращается.
- **Последующие пополнения:** неизрасходованные средства можно вернуть в течение 60 дней с даты пополнения. По истечении 60 дней пополнение не возвращается.
- **Комиссия за возврат:** $50 или 15% от суммы возврата — в зависимости от того, что больше.
- **Банковские комиссии:** все банковские комиссии и комиссии за перевод при возврате оплачиваете вы.
- **Неактивность:** EZmob может обнулить баланс аккаунта, который был неактивен в течение года.
- **Нарушение условий:** аккаунты, нарушившие правила и условия, теряют оставшийся баланс и блокируются.

## Как запросить возврат

1. Напишите на support@ezmob.com и укажите:
   - имя пользователя и email вашего аккаунта
   - сумму, которую хотите вернуть
   - причину запроса
   - ID транзакций пополнений
2. Возврат занимает до 30 дней или до следующего расчётного цикла — в зависимости от того, что дольше.

После обработки возврат отображается как **Возврат** в истории транзакций на странице **Средства**.

## Скриншоты

- *Скриншот: Средства → история транзакций с транзакцией «Возврат»*

## Похожие статьи

- [Как пополнить баланс?](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/how-can-i-fund-my-account-dvyxz3/)
- [Статусы транзакций и сроки зачисления пополнений](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/understanding-transaction-status-and-processing-times-uur0fu/)
- [Как использовать промокод для бонуса к пополнению](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/using-promo-codes-for-deposit-bonuses-1eg7s9k/)
- [Почему мой аккаунт заблокирован?](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/why-was-my-account-suspended-wh4tdd/)