> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Не отслеживаются конверсии: как найти и устранить проблему

Чаще всего конверсии теряются из-за того, что ID клика не доходит до вашего трекера или не возвращается обратно в EZmob. Выполните проверки ниже по порядку.

## Конверсии не отображаются

1. **В целевом URL есть `{conversion}`.** Откройте **Целевой URL** кампании и убедитесь, что он передаёт ID клика, например `?clickid={conversion}`. Это самая частая причина.
2. **Трекер сохраняет ID клика.** Убедитесь, что ваш трекер или оффер сохраняет значение, полученное в этом параметре.
3. **Постбэк передаёт реальный ID клика.** Отправленный URL должен выглядеть как `https://xml.qualiclicks.com/conversion?c=ABC123&value=1.50` и не содержать буквальный текст `{click_id}`.
4. **URL актуален.** Скопируйте URL постбэка заново в разделе **Постбэки** → **URL постбэка** и сравните его с указанным в трекере.
5. **Шаблоны трекера совпадают.** Если вы выбрали шаблон в разделе **Партнеры по отслеживанию**, сверьте его токены с текущими названиями токенов в вашем трекере.
6. **Если вы используете пиксель:** параметр должен называться строго `clickid`, в URL страницы с пикселем должен быть `clickid`, а код должен находиться внутри `<body>`. Проверьте на вкладке браузера **Сеть** (Network), есть ли запрос к `xml.qualiclicks.com/conversion`.

## Задвоенные конверсии

- Отправляйте постбэк или срабатывание пикселя только один раз на конверсию.
- Пиксель на странице, которую посетители могут перезагрузить, срабатывает при каждой перезагрузке. В этом случае перейдите на серверный постбэк.

## Данные расходятся с трекером

- Отчётный день в EZmob считается по тихоокеанскому времени (America/Los_Angeles). Сравнивайте одни и те же даты в одном часовом поясе.
- Сравнивайте одни и те же кампании и период и убедитесь, что обе стороны учитывают одно и то же событие конверсии.

## Обращение в поддержку

Если конверсии по-прежнему не появляются, напишите на support@ezmob.com и укажите ID кампании, ваш целевой URL, пример отправленного URL постбэка и время тестовой конверсии.

## Скриншоты

![Креатив кампании: поле «Целевой URL» передаёт clickid={conversion}](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/e7b5d1e9-1.png)

*Скриншоты сделаны в английском интерфейсе. Язык панели можно переключить на русский.*

- *Скриншот: вкладка браузера «Сеть» (Network) с запросом конверсии к xml.qualiclicks.com*

## Похожие статьи

- [Как отслеживать конверсии через постбэк EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/how-to-track-conversions-with-ezmobs-postback-9uum79/)
- [Отслеживание конверсий с помощью пикселя EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/track-conversions-with-ezmob-pixel-ohgmms/)
- [Трекинг-макросы и параметры: полное описание](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/tracking-tokens-and-parameters-explained-16qpvbb/)
- [Отчёты рекламодателя: руководство](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/advertiser-reports-guide-nuzyns/)