> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Оплата картой отклонена с кодом «Do not honor»

«Do not honor» — это общий код отказа от банка-эмитента: ваш банк отклонил списание, не указав причину. EZmob не видит причину отказа и не может его обойти, поэтому решить вопрос можно через банк или с помощью другого способа оплаты.

## Что делать

1. Позвоните по номеру на обратной стороне карты и узнайте, почему списание было отклонено. Сообщите банку, что оплачиваете услуги онлайн-платформы интернет-рекламы, и попросите разрешить платёж.
2. Убедитесь, что для карты включены онлайн- и международные платежи и что сумма не превышает лимит карты.
3. Вернитесь в раздел **Средства** и повторите пополнение, выбрав **Банковская карта**. Когда появится проверка 3-D Secure, пройдите её (код или подтверждение в приложении банка).
4. Если карта снова отклонена, выберите другой **Способ оплаты**, например PayPal, криптовалюту или банковский перевод.

## Полезно знать

- Пополнения картой, прошедшие 3-D Secure, обычно зачисляются автоматически.
- При первом использовании новой карты мы можем попросить подтвердить её в разделе **Настройки** → **Верификация** с помощью документа, удостоверяющего личность, и фото карты.
- Отклонённый платёж не создаёт запрос на верификацию.
- Другие частые причины отказа — недостаточно средств, истёкший срок действия карты или неверно указанные данные карты.

Проблема не решилась? Напишите на support@ezmob.com и укажите дату, сумму и текст сообщения об отказе.

## Скриншоты

![Средства → Пополнение средств: в поле «Способ оплаты» выбрана банковская карта](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/d6c22cbe-1.png)

*Скриншоты сделаны в английском интерфейсе. Язык панели можно переключить на русский.*

## Похожие статьи

- [Как пополнить баланс?](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/how-can-i-fund-my-account-dvyxz3/)
- [Как проходит верификация способа оплаты?](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/understanding-account-verification-requirements-mst5jn/)
- [Статусы транзакций и сроки зачисления пополнений](https://helpdesk.ezmob.com/ru/article/understanding-transaction-status-and-processing-times-uur0fu/)