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# Não consigo fazer login ou esqueci minha senha: o que fazer?

Faça login em https://dashboard.ezmob.com com seu **Email ou Nome de Usuário** e senha, ou com Google, LinkedIn ou X. A maioria dos problemas de login vem de uma senha incorreta, de um e-mail não verificado ou de tentativas demais.

## Redefinir uma senha esquecida

1. Na página de login, clique em **Esqueceu sua senha?**
2. Informe seu **Endereço de e-mail** e clique em **Enviar link de redefinição de senha**.
3. Abra o e-mail, digite a nova senha duas vezes e clique em **Redefinir senha**.

## Alterar sua senha

1. Clique no seu perfil no canto superior direito e selecione **Configurações**.
2. Abra **Senha**.
3. Informe sua **Senha atual**, a **Nova senha** e **Confirmar senha**.
4. Clique em **Salvar senha**.

Cadastrou-se com Google ou LinkedIn? Use **Definir Senha** na mesma página para adicionar uma senha.

## Mensagens de login comuns

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "These credentials do not match our records." (As credenciais não correspondem aos nossos registros.) | Confira seu e-mail ou nome de usuário e a senha (diferencia maiúsculas de minúsculas), ou redefina sua senha. |
| "Please verify your email address to complete your login." (Verifique seu endereço de e-mail para concluir o login.) | Clique no link do e-mail de verificação. Confira a pasta de spam ou solicite um novo. |
| "Too many login attempts. Please try again in … seconds." (Tentativas de login demais. Tente novamente em … segundos.) | Aguarde e tente novamente. |
| "No EZdash account is linked to this … profile." (Nenhuma conta EZdash está vinculada a este perfil …) | Faça login com e-mail e senha e depois vincule a conta em **Configurações** → **Conexões Sociais**. |
| "Your account has been suspended." (Sua conta foi suspensa.) | Entre em contato com o suporte. |

## Verificações no navegador

- Desative bloqueadores de anúncios para dashboard.ezmob.com.
- Permita JavaScript e cookies.
- Limpe o cache e os cookies ou experimente outro navegador.

Ainda com problemas? Envie um e-mail para support@ezmob.com com a mensagem de erro exata.

## Capturas de tela

![Página de login com o link Esqueceu sua senha? e os botões de login social destacados](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/6335eb30-1.png)

![Configurações → Senha com os campos de senha atual, nova senha e confirmação](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/6335eb30-2.png)

*As capturas mostram a interface em inglês. Você pode mudar o idioma do painel para português.*

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- [Como criar uma conta na EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/account-registration-ccx1gz/)
- [Por que minha conta foi suspensa?](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/why-was-my-account-suspended-1vq19hl/)