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# Qual é a política de reembolso da EZmob?

Fundos não gastos a partir do seu segundo depósito podem ser reembolsados em até 60 dias após o depósito. Aplica-se uma taxa de reembolso de $50 ou 15% do valor reembolsado, o que for maior. O primeiro depósito não é reembolsável.

## Condições de reembolso

- **Primeiro depósito:** não reembolsável.
- **Depósitos seguintes:** reembolsáveis para fundos não gastos, em até 60 dias após a data do depósito. Depois de 60 dias, o depósito não é mais reembolsável.
- **Taxa de reembolso:** $50 ou 15% do valor reembolsado, o que for maior.
- **Tarifas bancárias:** quaisquer tarifas bancárias ou de transferência sobre o reembolso são pagas por você.
- **Inatividade:** a EZmob pode zerar o saldo de uma conta que esteja inativa há um ano.
- **Violação dos termos:** contas que violam os termos e condições perdem o saldo restante e são bloqueadas.

## Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para support@ezmob.com com:
   - o nome de usuário e o e-mail da sua conta
   - o valor que você quer reembolsar
   - o motivo da solicitação
   - os IDs de transação dos depósitos
2. Os reembolsos levam até 30 dias, ou até o próximo ciclo de faturamento, o que for mais longo.

Quando o reembolso é processado, ele aparece como **Reembolso** no histórico de transações da página **Fundos**.

## Capturas de tela

- *Captura de tela: Fundos → histórico de transações, mostrando uma transação de Reembolso*

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- [Como usar códigos promocionais para ganhar bônus no depósito](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/using-promo-codes-for-deposit-bonuses-557p7a/)
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