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# Solução de problemas de rastreamento de conversões

A maioria das conversões ausentes acontece porque o ID do clique nunca chega ao seu tracker ou nunca volta para a EZmob. Faça estas verificações na ordem.

## Conversões ausentes

1. **A URL de destino tem `{conversion}`.** Abra a **URL de Destino** da campanha e verifique se ela passa o ID do clique, por exemplo `?clickid={conversion}`. Essa é a causa mais comum.
2. **Seu tracker armazena o ID do clique.** Confirme que seu tracker ou oferta salva o valor que recebe nesse parâmetro.
3. **O postback envia o ID do clique real.** A URL disparada deve ser parecida com `https://xml.qualiclicks.com/conversion?c=ABC123&value=1.50`, e não conter o texto literal `{click_id}`.
4. **A URL está atualizada.** Copie novamente a URL de postback em **Postbacks** → **URL de Postback** e compare-a com a que está no seu tracker.
5. **Os modelos do tracker coincidem.** Se você escolheu um modelo em **Parceiros de rastreamento** (Tracking Partners), confira os tokens dele com os nomes de tokens atuais do seu tracker.
6. **Para quem usa pixel:** o parâmetro deve se chamar exatamente `clickid`, a página que executa o pixel deve ter `clickid` na URL, e o código deve estar dentro de `<body>`. Verifique na aba **Rede** (Network) do navegador se há uma requisição para `xml.qualiclicks.com/conversion`.

## Conversões duplicadas

- Dispare o postback ou o pixel apenas uma vez por conversão.
- Um pixel em uma página que os visitantes podem recarregar dispara de novo a cada recarga. Se isso acontecer, mude para um postback de servidor.

## Os números diferem dos do seu tracker

- O dia de relatório da EZmob segue o horário do Pacífico (America/Los_Angeles). Compare as mesmas datas no mesmo fuso horário.
- Compare as mesmas campanhas e o mesmo período e verifique se os dois lados contam o mesmo evento de conversão.

## Fale com o suporte

Se as conversões ainda não aparecerem, envie um e-mail para support@ezmob.com com o ID da campanha, sua URL de destino, um exemplo de URL de postback disparada e o horário da conversão de teste.

## Capturas de tela

![Criativo da campanha, campo URL de Destino passando clickid={conversion}](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/e7b5d1e9-1.png)

*As capturas mostram a interface em inglês. Você pode mudar o idioma do painel para português.*

- *Captura de tela: aba Rede do navegador mostrando a requisição de conversão para xml.qualiclicks.com*

## Artigos relacionados

- [Como rastrear conversões com o postback da EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/how-to-track-conversions-with-ezmobs-postback-19ift7a/)
- [Como rastrear conversões com o pixel da EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/track-conversions-with-ezmob-pixel-vw6ias/)
- [Tokens e parâmetros de rastreamento: guia completo](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/tracking-tokens-and-parameters-explained-1xkccr1/)
- [Guia de relatórios para anunciantes](https://helpdesk.ezmob.com/pt/article/advertiser-reports-guide-1mey321/)