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# Pagamento com cartão de crédito recusado com "Do not honor"

"Do not honor" é uma recusa genérica do emissor do cartão: seu banco recusou a cobrança sem informar o motivo. A EZmob não consegue ver nem contornar essa recusa, então a solução está com o seu banco ou com outro método de pagamento.

## O que fazer

1. Ligue para o número no verso do cartão e pergunte por que a cobrança foi recusada. Informe ao banco que você está pagando uma plataforma de publicidade online e peça que autorizem o pagamento.
2. Verifique se o cartão está habilitado para pagamentos online e internacionais e se o valor está dentro do limite do cartão.
3. Volte para **Fundos** e tente o depósito novamente com **Cartão de crédito**. Conclua a verificação 3-D Secure (o código ou a aprovação no app do seu banco) quando ela aparecer.
4. Se o cartão continuar sendo recusado, escolha outro **Método de Pagamento**, como PayPal, cripto ou transferência bancária.

## Bom saber

- Depósitos com cartão aprovados no 3-D Secure costumam ser creditados automaticamente.
- Na primeira vez que você usar um cartão novo, podemos pedir que você o verifique em **Configurações** → **Verificação** com seu documento de identidade e uma foto do cartão.
- Um pagamento recusado não abre uma solicitação de verificação.
- Outros motivos comuns de recusa são saldo insuficiente, cartão vencido ou dados do cartão incorretos.

Ainda com problemas? Entre em contato com support@ezmob.com e informe a data, o valor e a mensagem de recusa.

## Capturas de tela

![Fundos → Depositar Fundos, com Cartão de crédito selecionado como Método de Pagamento](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/d6c22cbe-1.png)

*As capturas mostram a interface em inglês. Você pode mudar o idioma do painel para português.*

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