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# ¿Por qué se suspendió mi cuenta?

EZmob suspende las cuentas de anunciantes o publishers que infringen nuestros términos o que envían o compran tráfico inválido. Una cuenta suspendida no puede usar el panel: al iniciar sesión, verás el mensaje "Tu cuenta ha sido suspendida. Por favor contacta al soporte para más información." y se cerrará tu sesión.

## Motivos frecuentes

- **Publishers:** tráfico inválido o fraudulento, o contenido que infringe la política de contenido para publishers.
- **Anunciantes:** anuncios o landing pages que infringen las políticas publicitarias, o actividad inválida vinculada a tus campañas.

## Apelar una suspensión

Si crees que la suspensión es un error, escribe a support@ezmob.com desde el email de tu cuenta e incluye:

1. Tu nombre de usuario de EZmob.
2. Tus fuentes de tráfico (URL donde aparecen tus enlaces o anuncios).
3. Acceso a las estadísticas de tu sitio (Google Analytics o similar), en el caso de los publishers.
4. Cualquier programa o servicio que hayas usado para aumentar tu tráfico.

## Otros mensajes de la cuenta

- "Tu cuenta requiere aprobación del administrador. Por favor contacta al soporte para asistencia." Tu cuenta está pendiente de revisión.
- "El acceso a tu cuenta está restringido. Por favor contacta al soporte para asistencia."

En ambos casos, escribe a support@ezmob.com.

## Capturas de pantalla

- *Captura: página de inicio de sesión con el mensaje de cuenta suspendida*

## Artículos relacionados

- [¿Qué hago si no puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña?](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/what-should-i-do-if-i-cant-log-in-u6pnf0/)
- [Política de contenido para publishers](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/publisher-content-policy-overview-1pf6vh9/)
- [Política publicitaria para campañas de EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/ad-policy-for-push-notification-campaigns-1vphnma/)
- [Preguntas frecuentes para publishers (FAQ)](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/frequently-asked-questions-publishers-faq-12tiea7/)