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# ¿Qué hago si no puedo iniciar sesión u olvidé mi contraseña?

Inicia sesión en https://dashboard.ezmob.com con tu **Email o Nombre de Usuario** y tu contraseña, o con Google, LinkedIn o X. La mayoría de los problemas de acceso se deben a una contraseña incorrecta, un email sin verificar o demasiados intentos.

## Restablecer una contraseña olvidada

1. En la página de inicio de sesión, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?**
2. Ingresa tu **Dirección de correo electrónico** y haz clic en **Enviar enlace de restablecimiento de contraseña**.
3. Abre el email, escribe la nueva contraseña dos veces y haz clic en **Restablecer contraseña**.

## Cambiar tu contraseña

1. Haz clic en tu perfil, arriba a la derecha, y selecciona **Configuración**.
2. Abre **Contraseña**.
3. Ingresa tu **Contraseña actual**, la **Nueva contraseña** y **Confirmar contraseña**.
4. Haz clic en **Guardar contraseña**.

¿Te registraste con Google o LinkedIn? Usa **Establecer Contraseña** en la misma página para agregar una contraseña.

## Mensajes de inicio de sesión frecuentes

| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| "These credentials do not match our records." (Estas credenciales no coinciden con nuestros registros.) | Revisa tu email o nombre de usuario y tu contraseña (distingue mayúsculas y minúsculas), o restablece la contraseña. |
| "Please verify your email address to complete your login." (Verifica tu dirección de email para completar el inicio de sesión.) | Haz clic en el enlace del email de verificación. Revisa la carpeta de spam o solicita uno nuevo. |
| "Too many login attempts. Please try again in … seconds." (Demasiados intentos de inicio de sesión. Vuelve a intentarlo en … segundos.) | Espera y vuelve a intentarlo. |
| "No EZdash account is linked to this … profile." (No hay ninguna cuenta de EZdash vinculada a este perfil de ….) | Inicia sesión con email y contraseña y luego vincula la cuenta en **Configuración** → **Conexiones Sociales**. |
| "Your account has been suspended." (Tu cuenta ha sido suspendida.) | Contacta con soporte. |

## Comprobaciones del navegador

- Desactiva los bloqueadores de anuncios para dashboard.ezmob.com.
- Permite JavaScript y las cookies.
- Borra la caché y las cookies, o prueba con otro navegador.

¿Sigues sin poder entrar? Escribe a support@ezmob.com con el mensaje de error exacto.

## Capturas de pantalla

![Página de inicio de sesión con el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? y los botones de inicio de sesión social resaltados](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/6335eb30-1.png)

![Configuración → Contraseña con los campos Contraseña actual, Nueva contraseña y Confirmar contraseña](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/6335eb30-2.png)

*Las capturas muestran la interfaz en inglés. Puedes cambiar el idioma del panel a español.*

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