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# ¿Cuál es la política de reembolsos?

Los fondos no gastados a partir de tu segundo depósito se pueden reembolsar dentro de los 60 días posteriores al depósito. Se aplica una comisión de reembolso de $50 o del 15 % del importe reembolsado, lo que sea mayor. El primer depósito no es reembolsable.

## Condiciones de reembolso

- **Primer depósito:** no reembolsable.
- **Depósitos posteriores:** se reembolsan los fondos no gastados, dentro de los 60 días siguientes a la fecha del depósito. Pasados 60 días, el depósito ya no es reembolsable.
- **Comisión de reembolso:** $50 o el 15 % del importe reembolsado, lo que sea mayor.
- **Comisiones bancarias:** cualquier comisión bancaria o de transferencia del reembolso corre por tu cuenta.
- **Inactividad:** EZmob puede restablecer el saldo de una cuenta que lleve un año inactiva.
- **Incumplimiento de los términos:** las cuentas que incumplan los términos y condiciones pierden el saldo restante y se bloquean.

## Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a support@ezmob.com indicando:
   - tu nombre de usuario y el email de tu cuenta
   - el importe que quieres que se te reembolse
   - el motivo de la solicitud
   - los ID de transacción de los depósitos
2. Los reembolsos tardan hasta 30 días o hasta el siguiente ciclo de facturación, lo que sea más largo.

Cuando se procese el reembolso, aparecerá como **Reembolso** en el historial de transacciones de la página **Fondos**.

## Capturas de pantalla

- *Captura: Fondos → historial de transacciones, con una transacción de Reembolso*

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