> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.ezmob.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Solución de problemas con el seguimiento de conversiones

La mayoría de las conversiones faltantes se deben a un click ID que nunca llega a tu tracker o que nunca vuelve a EZmob. Revisa estos puntos en orden.

## Conversiones faltantes

1. **La URL de destino incluye `{conversion}`.** Abre la **URL de Destino** de la campaña y comprueba que pasa el click ID, por ejemplo `?clickid={conversion}`. Esta es la causa más común.
2. **Tu tracker guarda el click ID.** Confirma que tu tracker u oferta guarda el valor que recibe en ese parámetro.
3. **El postback envía el click ID real.** La URL enviada debe verse como `https://xml.qualiclicks.com/conversion?c=ABC123&value=1.50`, sin contener el texto literal `{click_id}`.
4. **La URL está actualizada.** Vuelve a copiar la URL de postback desde **Postbacks** → **URL de Postback** y compárala con la de tu tracker.
5. **Las plantillas del tracker coinciden.** Si elegiste una plantilla en **Socios de seguimiento** (Tracking Partners), compara sus tokens con los nombres de tokens actuales de tu tracker.
6. **Si usas el píxel:** el parámetro debe llamarse exactamente `clickid`, la página donde se ejecuta el píxel debe tener `clickid` en su URL y el código debe estar dentro de `<body>`. Revisa la pestaña **Red** (Network) del navegador para ver si hay una solicitud a `xml.qualiclicks.com/conversion`.

## Conversiones duplicadas

- Envía el postback o el píxel solo una vez por conversión.
- Un píxel en una página que los visitantes pueden recargar se vuelve a disparar en cada recarga. Si esto ocurre, cambia a un postback de servidor.

## Las cifras no coinciden con tu tracker

- El día de reporte de EZmob usa la hora del Pacífico (America/Los_Angeles). Compara las mismas fechas en la misma zona horaria.
- Compara las mismas campañas y el mismo rango de fechas, y verifica que ambos lados cuenten el mismo evento de conversión.

## Contactar al soporte

Si las conversiones siguen sin aparecer, escribe a support@ezmob.com con el ID de la campaña, tu URL de destino, un ejemplo de URL de postback enviada y la hora de la conversión de prueba.

## Capturas de pantalla

![Creativo de la campaña, campo URL de Destino que pasa clickid={conversion}](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/e7b5d1e9-1.png)

*Las capturas muestran la interfaz en inglés. Puedes cambiar el idioma del panel a español.*

- *Captura: pestaña Red del navegador con la solicitud de conversión a xml.qualiclicks.com*

## Artículos relacionados

- [Cómo hacer seguimiento de conversiones con el postback de EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/how-to-track-conversions-with-ezmobs-postback-j03dh1/)
- [Cómo rastrear conversiones con el píxel de EZmob](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/track-conversions-with-ezmob-pixel-14yvr6v/)
- [Macros y parámetros de seguimiento explicados](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/tracking-tokens-and-parameters-explained-fx17in/)
- [Guía de informes para anunciantes](https://helpdesk.ezmob.com/es/article/advertiser-reports-guide-1yqh3lc/)