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# Pago con tarjeta de crédito rechazado por "Do not honor"

"Do not honor" (no aceptar) es un rechazo genérico del emisor de tu tarjeta: tu banco rechazó el cargo sin indicar el motivo. EZmob no puede verlo ni anularlo, así que la solución está en tu banco o en otro método de pago.

## Qué hacer

1. Llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta y pregunta por qué se rechazó el cargo. Indica al banco que estás pagando una plataforma de publicidad online y pídele que autorice el pago.
2. Comprueba que la tarjeta esté habilitada para pagos online e internacionales y que el importe esté dentro de su límite.
3. Vuelve a **Fondos** e intenta de nuevo la recarga con **Tarjeta de crédito**. Completa la verificación 3-D Secure (el código o la aprobación desde la app de tu banco) cuando aparezca.
4. Si la tarjeta sigue siendo rechazada, elige otro **Método de Pago**, como PayPal, cripto o transferencia bancaria.

## Conviene saber

- Las recargas con tarjeta que superan 3-D Secure suelen acreditarse automáticamente.
- La primera vez que uses una tarjeta nueva, es posible que te pidamos verificarla en **Configuración** → **Verificación** con tu documento de identidad y una foto de la tarjeta.
- Un pago rechazado no abre una solicitud de verificación.
- Otros motivos de rechazo frecuentes son fondos insuficientes, una tarjeta vencida o un dato de la tarjeta incorrecto.

¿Sigues con problemas? Escribe a support@ezmob.com e incluye la fecha, el importe y el mensaje de rechazo.

## Capturas de pantalla

![Fondos → Depositar Fondos, con Tarjeta de crédito seleccionada como Método de Pago](https://zjcgneywpnkgamzggapu.supabase.co/storage/v1/object/public/helpdesk-media/adv/d6c22cbe-1.png)

*Las capturas muestran la interfaz en inglés. Puedes cambiar el idioma del panel a español.*

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